2013年10月26日晚11點，24小時客服熱線963111接到報障，稱海甸島和平大道銀谷苑小區(qū)水表進戶管出水量小，一千多住戶用水告急，水廠運行部受理報障，立即派工作人員趕往現(xiàn)場核查。

工作人員到達(dá)現(xiàn)場后迅速開展檢測工作，經(jīng)過多點測壓，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)用戶的入戶表支管壓力偏低，初步判斷該支管上存在閥門故障或暗漏情況。時值凌晨，無法對問題管線更進一步開挖勘察，為解決小區(qū)居民用水需求，經(jīng)上報分管領(lǐng)導(dǎo)，決定采取應(yīng)急處理措施，派應(yīng)急供水車連夜向銀谷苑小區(qū)居民送水。

10月27日上午8時，維修小組到達(dá)現(xiàn)場開挖勘查，發(fā)現(xiàn)通往小區(qū)的自來水管道閥門開關(guān)芯脫落導(dǎo)致該小區(qū)出水量小，經(jīng)過更換閥門配件，于上午11時恢復(fù)了銀谷苑小區(qū)的供水。我司工作人員如及時雨般為民排憂解難，得到小區(qū)居民的贊揚。