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公司新聞

致力于成為中國(guó)最好的城市公共事業(yè)服務(wù)者之一

全面提升客服質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

2012年09月17日??谕⒀潘畡?wù)有限公司

為全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)人員的溝通技巧、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、壓力管理及心理塑造,2012年9月6-7日公司特邀請(qǐng)威立雅亞太區(qū)的客服專(zhuān)員肖文靜在公司五樓會(huì)議室開(kāi)展“客戶(hù)服務(wù)”培訓(xùn)。參加此次培訓(xùn)主要人員為客戶(hù)呼叫中心全體員工及客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)管理人員和收費(fèi)員,共計(jì)35人。

通過(guò)肖老師的生動(dòng)傳授和互動(dòng)式教學(xué),提高了客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)溝通能力,提升客服人員的職業(yè)素養(yǎng)及壓力管理能力,更好地了解現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念,掌握有效的客戶(hù)服務(wù)技巧。本次培訓(xùn)受到員工好評(píng)。

圖1: 客戶(hù)呼叫中心經(jīng)理符明會(huì)在培訓(xùn)前動(dòng)員

圖2: 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

圖3:培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)2

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