2012年10月18-19日，由威立雅水務亞太區(qū)客戶服務部組織的“威立雅水務2012年度中國客戶服務會議”在?？谔煊哟缶频曷≈卣匍_。來自昆明、天津、上海、深圳、柳州、長樂、蘭州、常州等水司的中、高層管理人員共40多人出席會議。會議由威立雅水務亞太區(qū)客服總監(jiān)Daniel Reyes主持。我司管網客服副總經理張浩攜同客戶服務部、客戶呼叫中心主要管理人員參加了此次會議，并詳細介紹了海口威立雅客戶服務工作情況。

會上，來自亞太地區(qū)的客戶服務專家講解了客戶服務數(shù)據(jù)庫清理&優(yōu)化、客戶服務指南、客戶服務季度指標、VCMS（威立雅客戶服務管理系統(tǒng)）升級等內容。隨后，與會代表圍繞客戶服務創(chuàng)新、抄表&水表管理、客戶投訴管理、指標管理流程&工具等主題進行了熱烈的分組討論。大家暢所欲言，各抒己見，交流了來自不同地區(qū)水司客戶服務工作的典型經驗和成功做法，針對存在的問題，大家也提出了不同的見解，相互借鑒，相互學習。

本次會議議程緊湊，氣氛熱烈，為不同地區(qū)水司的客戶服務工作搭建了溝通、交流的平臺，對今后的客戶服務工作起到了良好的促進作用，會議取得圓滿成功。