根據(jù)公司質(zhì)量管理要求,質(zhì)量管理部按照質(zhì)量審核計(jì)劃,于2012年3月對水廠運(yùn)行部、客戶服務(wù)部、客戶呼叫中心和管網(wǎng)維護(hù)部進(jìn)行了部門管理質(zhì)量核查。進(jìn)行質(zhì)量核查的依據(jù)是以各單位部門職責(zé)、已發(fā)布的部門制度、涉及環(huán)境安全的其它文件及以往核查的不符合項(xiàng),并結(jié)合各單位的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的各部門質(zhì)量核查表。
3月份現(xiàn)場審核結(jié)果如下表:
部門
| 總審核項(xiàng)目數(shù)
| 符合項(xiàng)
(占總審核項(xiàng)目數(shù)比例%)
| 不符合項(xiàng)
(占總審核項(xiàng)目數(shù)比例%)
|
水廠運(yùn)行部
| 29
| 26(90%)
| 3(10%)
|
客戶服務(wù)部
| 36
| 32(89%)
| 4(11%)
|
客戶呼叫中心
| 30
| 27(90%)
| 3(10%)
|
管網(wǎng)維護(hù)部
| 23
| 19(83%)
| 4(17%)
|