为全面落实(shí)省委、省政府关(guān)于优(yōu)化营(yíng)商环(huán)境的决策部署，对(duì)標(biāo)国(guó)內(nèi)標(biāo)桿城市，逐步提升“获得用水”指標(biāo)的便利度，提高企业(yè)和群眾办事快捷度、满意度，贯彻落实(shí)“跑一次是底线、一次不用跑是常態(tài)”精神，围绕“减材料、减环(huán)节(jié)、减时(shí)间、零费(fèi)用”的要求，切实(shí)提高用水报(bào)装接入效率和服务(wù)水平。

2021年9月1日?？谕⒀潘畡?wù)有限公司用水报(bào)装开(kāi)启“212”模式。2021年9月1日起，通过(guò)提前介入和前置服务(wù)，將新建工程建设(shè)项(xiàng)目供水接入从原 “432”標(biāo)准(zhǔn)优(yōu)化为“212”標(biāo)准(zhǔn)，即报(bào)装时(shí)限不超过(guò)2个(gè)工作日（不包含外线工程规(guī)划及施工许可等行政审批及施工时(shí)间）、办理环(huán)节(jié)为2个(gè)、报(bào)装必需的申报(bào)材料为1份。

一、“212”新模式说(shuō)明

1.报(bào)装流程图

▲报(bào)装环(huán)节(jié)：2个(gè)环(huán)节(jié)

（正式受理、掛表通水）

2.申请(qǐng)材料

▲申请(qǐng)材料：1份材料。

单位户：营(yíng)业(yè)执(zhí)照；居民户：房屋產(chǎn)权(quán)相关(guān)证明

3.报(bào)装时(shí)限：2个(gè)工作日

正式受理0.5个(gè)工作日，掛表通水1.5个(gè)工作日。（不包含外线工程行政审批及其施工时(shí)间）

二、“212”用水报(bào)装优(yōu)势(shì)

1.推出 “三零”服务(wù)

客户只需要通过(guò)电话、网(wǎng)上营(yíng)业(yè)等报(bào)装方式提出用水需求，无(wú)需到营(yíng)业(yè)厅办理，由水务(wù)公司上门(mén)服务(wù)，精准(zhǔn)了解客户需求、提供周到服务(wù)，让用户更加省事省心，实(shí)现(xiàn)“零跑”。报(bào)装流程无(wú)需领(lǐng)导(dǎo)审批环(huán)节(jié)，实(shí)行“零审批”，经(jīng)现(xiàn)场(chǎng)勘查用水户属于我司供水管网(wǎng)范围且具备接水条件的用水户我司给予“零费(fèi)用”报(bào)装。

2.提供前置咨询服务(wù)

客户可通过(guò)拨打服务(wù)热线电话、微信公眾號(hào)、椰城市民云等方式预(yù)约用水报(bào)装申请(qǐng)。获得客户申请(qǐng)用水需求后，水务(wù)公司安排人员现(xiàn)场(chǎng)勘察，为客户提供技术(shù)服务(wù)、介入指导(dǎo)、全程跟踪服务(wù)，减少接水过(guò)程中的不確定性等，为客户提供便捷、舒適的用水报(bào)装体验(yàn)。

3.实(shí)行项(xiàng)目负(fù)责(zé)人制

每一个(gè)报(bào)装项(xiàng)目安排专门(mén)的项(xiàng)目负(fù)责(zé)人全程跟踪推进(jìn)，项(xiàng)目负(fù)责(zé)人主要负(fù)责(zé)统(tǒng)筹管理整个(gè)用水报(bào)装项(xiàng)目，管控用水报(bào)装流转(zhuǎn)过(guò)程，协(xié)调(diào)推进(jìn)报(bào)装项(xiàng)目实(shí)施，跟踪反馈、全心全意为客户提供贴心便捷的涉水服务(wù)。

4.实(shí)行承诺制和容缺受理制

客户报(bào)装资料不完整，可先行受理报(bào)装，实(shí)行承诺制，在后续(xù)服务(wù)中补(bǔ)齐相关(guān)申报(bào)资料。